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新北市政府消防局

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北海特派研究員

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北海特派研究員101期
  • 發佈日期:2021-11-05
  • 發佈單位:新北市政府消防局
  • 類  別:北海E月報北海特派研究員
  • 詳細內容:
  • 大量進線暨異地備援演練規劃
    119報案電話系統備援整體架構:
    119報案專線有三條E1。
    交換機採雙備援機制有主系統及備援系統。
    30線市內電話備援。
    110年下半年演練項目規劃:
    有關大量進線:
    訂定「 119大量報案電話進線處置應變計畫」:為能有效處置大量報案電話進線及緊急事故狀況,啟動緊急應變機制、強化受理通報派遣作業,訂定「 119大量報案電話進線處置應變計畫」。
    辦理大量進線演練:中心每年辦理大量進線演練2次,上、下半年各1次,本(110)年下半年預計於11月份辦理。本次演練除了辦理大量進線演練外、另規劃辦理異地備援演練。
    大量進線應變相關設備:
    中心常設30席受理席、12席備援席計有42席。
    第一、二、三、四、五大隊計有11席溢流受理席。
    如有需要可於401會議室設置20席手動受理席、5樓決策室設置25席手動受理席計有45席
    4、大量進線演練狀況想定
    (1)○月○日某處發生災情,導致多名民眾撥打119報案電話,造成當下執勤人員 無法處理進線電話。
    (2)啟動中心IDOM機制,請備勤人員上線。
    (3)電話持續進線,開啟大隊溢流,請大隊協助受理。
    (4)架設401會議室及5樓決策室大量進線話機,通知大量進線接聽人員(科、室、替代役等)進駐接聽報案電話。
    有關異地備援:
    異地備援演練狀況想定
    (1)機房發生火災,導致119電話無法進線。
    (2)設備檢查及故障排除:
    A、檢查交換機是否故障(資通科、維運廠商)。
    B、檢查E1專線是否故障(中華電信)。
    (3)交換機、E1專線狀況無法排除,切換市話備援。
    異地備援演練流程—設備切換
    (2)中華電信人員進行E1線路切換
    (3)110年3月17日邀集中華電信、冠宇公司討論有關異地備援演練執行方式,依中華電信建議,演練時以市話撥打第四大隊E1專線電話測試號碼(12719) ,可達到演練目的,亦不影響民眾報案。
    (1)專業及維運人員進行搶修。確認影響範圍、評估修復時間。
    (2)修復後測試各項設備性能回復正常。
    (3)通知中華電信將E1線路切回局本部系統
    (4)確認局本部設置設備正常。

     

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瀏覽人次:244 人 更新日期:2021-11-10