反詐騙及消保諮詢專線

一、撥打165反詐騙諮詢專線需要通話費用嗎?受騙報案除可撥打165外，還有其他方式嗎?

(一)遭遇詐騙洽詢相關事宜，可撥打165反詐騙諮詢專線諮詢、檢舉或報案。以市話撥打無須負擔通話費用，以行動電話撥打時，除中華電信門號免付費外，其他電信公司通 話費用則為每分鐘新臺幣1元。

(二)遭詐騙欲報案時，除直接撥打165外，另可利用165官方網站(https://165.npa.gov.tw)進行網路報案。透過首頁/我要報案，預製筆錄減少民眾停留警察機關時間；並由專責人員轉介至民眾方便前往之分駐（派出）所，接續完成筆錄製作等相關手續。

二、如果有消費爭議問題要諮詢，可撥打那些服務電話或至何處詢問？

(一)撥打「1950」全國性消費者服務專線，或親赴各地方政府消費者服務中心洽詢：

1. 直接協助轉接至所在地縣市政府消費者服務中心，有專人提供專業及熱忱的服務。
2. 基於使用者付費原則，1950專線之計費方式，比照一般市內電話或行動電話收費；亦即消費者以市內電話撥打，即以市話計價，若以行動電話撥打，依該專線與各電信公司約定的費率（較一般行動電話撥打市話費率優惠）計費；如以預付卡撥打，則以各家公司預付卡撥打此專線之費率計算。另此類特碼專線之費用，各電信業者皆排除適用月租費扣抵通話費及贈送撥打市話通信費分鐘數方案。

(二)本院消費者中心諮詢服務：

1. 服務方式：本院消費者中心，聘請消保志工提供諮詢服務；諮詢專線為：（02）33567706、33567707、33567708，消費者亦可親至本中心(台北市中正區北平東路2號行政院會客室)洽詢。
2. 服務時段：每個上班日上午9時至下午5時。

(三)中央各主管機關服務窗口之聯絡電話及服務地址可於本院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）點選「諮詢窗口」查詢。