2024-09-29 15:04 聯合報/ 記者李成蔭/新北即時報導
隨極端氣候及都市發展,提升災害搶救效能成為城市發展關鍵,台北市今年119無效電話比起去年增加4萬多通,新北則是下降1萬多通。新北消防局表示,除多元宣導外,滿線時也會啟動備勤人力,現在已有針對「撥打常客」建檔,也導入AI做分級分流等運用。
據統計,台北市112年度119誤報及無故撥打電話,比前一年度增加4萬多通,若有民眾因此無法打進,恐錯過救援黃金時間,周圍新北市人口更多,是否會有類似問題也引發關注。
新北消防局說明,統計今113年1至8月與去112年度同期統計相比,去年同期無效電話5萬5222通,今年無效電話4萬4119通,經多元宣導及開罰,無效電話已有下降。若滿線時會啟動備勤人力上線,以消化短時間大量話務,不過一般較常在重大災害發生,個人撥打時較不致於發生。
新北消防局指出,受理案件依垂片諮詢及線上指導,會於20秒內完成派遣,若確認無需協助會請民眾掛斷電話;對於常撥打119者,系統已有建檔、智能提醒執勤員注意。目前已有智能AI科技小組,規劃導入生成式AI、影音辨識及AI專家派遣、分級分流等運用。
新北消防局補充,除新北經多元宣導與開罰後無效電話數下降,國內消防機關也持續以宣導,呼籲民眾避免無效浪費,若故意謊報案件或是無故撥打119等情形,依消防法可處1萬元以上5萬元以罰鍰。