2026/04/29 19:14
  
〔記者黃子暘／新北報導〕警消通報專線如遭濫用、隨意佔用，恐將排擠消防救護等案件的黃金時間，新北市議員黃淑君呼籲警察局、消防局落實派案、增加話務中心服務人數，並針對部分騷擾案件應適時開罰。對此，警察局回應，目前正規劃建置「110智慧報案受理系統」，預計年底前上線，將導入AI技術協助自動受理報案及派遣；消防局表示，也將導入AI系統分擔接線能力，並規劃將50名話務執勤人力提升至64人。

警察局說，胡亂報案且不聽勸阻、虛構事實謊報刑案都有法令可開罰，警察局去年移送社會秩序維護法裁處計7件，今年一至三月移送裁處2件；新北110報案專線單日受理件數約5000件，為避免尖峰時段電話滿線，新北警採滿線分流機制，受理台滿線時自動分流至各分局勤指中心受理席接聽，確保報案不中斷；另機動調度人力，尖峰時段除協請後台執勤員、交通警察大隊及保安警察大隊輪流派遣警力支援，如遇民眾隨意撥打或辱罵受理員警，受理員將切換語音撥放答錄，提醒法律裁罰後果。

消防局說，對於119謊報、惡意騷擾者，依法可罰1萬至5萬元罰鍰，統計2023年至去年，無效電話約39萬通，屬可開罰的謊報、惡意騷擾電話約3.3萬通，但實務上，多數頻繁行為人因具精神障礙，依《行政罰法》第9條規定不處罰，導致裁罰往往難具實質嚇阻力，消防局採主動防禦策略，值勤人員於確認無緊急需求後，即依標準作業程序立即結束通話，嚴防不當佔線。

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